Kupec potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom splošnih pogojev poslovanja na spletni strani www.e-bar.si ter se z njimi strinja.
S spletno trgovino e-bar (v nadaljevanju »e-bar« ) upravlja podjetje P&L d.o.o. Cesta 24. junija 25, 1231 Ljubljana-Črnuče, ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje e-bara, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Registracija
Pogoj za nakup v spletni trgovini e-bar je registracija. Ob registraciji v sistem e-bar obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Kupec jamči, da so podatki v uporabniškem računu pravi in točni. Vse spremembe podatkov v uporabniškem računu je kupec dolžan dopolniti oziroma popraviti sam, in sicer v rubriki "Moj profil".
Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba v spletni trgovini e-bar spreminja pogosto.
Cene so predstavljene kot Redne cene in E-bar cene. Redne cene so priporočene prodajne cene proizvajalca oziroma uvoznika ali cene, ki jih sam oblikuje ponudnik. E-bar cena je cena, ki velja za nakup v primeru takojšnjega 100% plačila z gotovino ali z nakazilom zneska naročila na transakcijski račun ponudnika.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino ob prevzemu (velja E-bar cena) do zneska 150€,
• z nakazilom na transakcijski račun ponudnika – P&L d.o.o. (po ponudbi / predračunu) (velja E-bar cena),
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Eurocard/Mastercard, Maestro, Activa, Visa, Diners) (5% nižji popust kot pri E-bar ceni),
Ponudnik kupcu izda račun v tiskani obliki, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).
Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne način plačila "ob prevzemu".
Cene
Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cena navedena ob posameznem artiklu ne vsebuje stroškov pošiljanja.
Cena izpisana ob koncu naročila je končna cena, sestavljena iz cene artikla in stroškov pošiljanja, če kupec v naročilu izbere za način prevzema »Dostava«.
Stroškov pošiljanja ni, če kupec v naročilu izbere način prevzema »Osebni prevzem« in naročeno blago tudi osebno prevzame.
Ponudnik krije stroške pakiranja in embalaže.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
Plačilne in kreditne kartice
V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
• odstotek popusta na Redno ceno se zmanjša za 5 odstotnih točk,
• plačnik (podatki v profilu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, ki je lastnik plačilne ali kreditne kartice,
• po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen v posebnih primerih, ki jih določi ponudnik.
Postopek nakupa
1. Naročilo v čakalni vrsti
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Obvestilo vsebuje podatke o vsebini naročila, stroških pošiljanja, izbranem načinu plačila in navodilo o postopku preklica naročila. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.
2. Naročilo potrjeno
Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Naročila se obdelujejo od ponedeljka do petka v času med 10.00 in 17.00 uro. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dobave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov je med kupcem in ponudnikom na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odposlano (če kupec za način prevzema izbere „Dostava”)
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
4. Blago pripravljeno za prevzem (če kupec za način prevzema izbere „Osebni prevzem”)
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o postopku (uri in kraju) osebnega prevzema.
Opozorila
Mladoletnim osebam, mlajšim od 18 let je prodaja alkoholnih pijač in tobačnih izdelkov prepovedana. Kupec mora biti v času oddaje naročila polnoleten. V nasprotnem primeru ponudnik takoj odstopi od pogodbe. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
Dobava blaga ni možna med 21.00 in 7.00 uro.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Kupec ima pravico, da v 15 dneh vrne kupljeno blago. Vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 15 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. , blago pa vrniti v nadaljnjih 15 dneh. Prejeto blago mora kupec vrniti v originalni embalaži, nepoškodovano in v nespremenjenem stanju. Blago se vrne ponudniku na naslov P&L d.o.o., Cesta 24. junija 25, 1231 Ljubljana.
V kolikor so ti pogoji izpolnjeni ponudnik vrne kupnino najkasneje v roku 5 delavnih dni po prejemu blaga. Kupnina se nakaže na transakcijski račun kupca, ki ga kupec sporoči v obvestilu o vračilu blaga.
Stroške pošiljanja reklamiranega blaga krije kupec. Ponudnik krije stroške pošiljanja reklamiranega blaga le v primeru vračila zaradi dostave napačnega blaga t.j. če kupec ne dobi blaga, ki ga je naročil.
Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije.
Dostava
Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku in na način, ki je naveden v ponudnikovem elektronskem sporočilu po prejemu kupčevega naročila.
Kupec odgovarja za podatke dane v procesu izvajanja naročila. Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake pri dostavi zaradi napačnega naslova.
Ob prevzemu kupec s podpisom potrdi količino in kakovost naročenega blaga.
Za izgubo ali poškodbe pošiljke odgovarja prevoznik. V kolikor kupec sumi, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, je dolžan prejeto blago pregledati takoj in ob prisotnosti dostavljavca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi ponudnik ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljavec dolžan podpisati. Še posebej bodite pozorni na blago, ki ima nalepko LOMLJIVO ali kaj podobnega. Kakršnokoli žvenketanje pri manipuliranju je verjetno znak za razbito vsebino kar seveda obravnavamo kot poškodbo pri dostavi. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom.
Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom se obrnite na logistični servis, ki je izvršil dostavo.
Opozorilo: alkohola in tobačnih izdelkov ne prodajamo osebam, mlajšim od 18 let. Prevoznik lahko, če dvomi, da je oseba, ki prevzema blago, polnoletna, za preverjanje polnoletnosti zahteva osebni dokument.
V kolikor se izkaže, da oseba ni polnoletna, prevoznik blaga ne izroči, kupec pa je vseeno dolžan poravnati stroške pošiljanja.
Če je kupnina plačana vnaprej, bo ponudnik kupnino (razen stroškov pošiljanja) nakazal nazaj na transakcijski račun kupca iz katerega je plačal kupnino.
Osebni prevzem blaga
Naročeno blago lahko kupec, če tako izbere pri oddaji naročila, prevzame na sedežu ponudnika P&L d.o.o., Cesta 24. junija 25, 1231 Ljubljana-Črnuče po predhodnem dogovoru po telefonu ali e-pošti ob dogovorjeni uri ter ga plača na način, ki je določen ob oddaji naročila. Če je kupec za način plačila izbral »ob prevzemu« lahko na sedežu ponudnika naročeno blago plača le z gotovino.
Ob prevzemu kupec s podpisom potrdi količino in kakovost naročenega blaga.
Opozorilo: alkohola in tobačnih izdelkov ne prodajamo osebam, mlajšim od 18 let. Ponudnik lahko, če dvomi, da je oseba, ki prevzema blago, polnoletna, za preverjanje polnoletnosti zahteva osebni dokument.
V kolikor se izkaže, da oseba ni polnoletna, ponudnik blaga ne izroči in takoj odstopi od pogodbe.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje UPC Telemach d.o.o.. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika.
Varovanje osebnih podatkov
Kupec se strinja, da ponudnik zbira, uporablja in obdeluje osebne podatke na uporabniškem računu kupca. Ponudnik se zavezuje, da bo z osebnimi podatki kupca rokoval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (če je kupec fizična oseba) in jih bo uporabljal in obdeloval izključno z namenom izboljševanja in uvajanja novih storitev/izdelkov v e-bar spletno trgovino ter za obveščanje o novostih, akcijah ter dogodkih preko e-pošte ter navadne pošte.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe in spori
Vsako pritožbo in reklamacijo bomo obravnavali v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (če je kupec fizična oseba).
Pritožbe in reklamacije sprejemamo na elektronski naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. . Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Pomoč in informacije
Za pomoč in dodatne informacije sta kupcu na voljo E-naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. in telefon 01/56 33 115 (od ponedeljka do petka, od 10.00 do 15.00 ure).
Končna določba
Ta Splošna določila pričnejo veljati z dnem 1.12.2008.
Minister za zdravje opozarja: Prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju!